Home

© Copyright 2023. PT. Metra Digital Media.

Contact

Sign Up Log In
Page header

Omni Channel CRM

Mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan yang mengintegrasikan berbagai saluran atau platform komunikasi yang berbeda.

image

Memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu dan konsisten, terlepas dari saluran komunikasi yang digunakan pelanggan.
Dalam konteks ini, CRM adalah sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola data pelanggan, interaksi, dan hubungan bisnis. Sistem Omnichannel CRM memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan data dan aktivitas pelanggan dari berbagai sumber, termasuk telepon, email, pesan teks, media sosial, obrolan langsung, dan lainnya.


Beberapa fitur dan manfaat Omnichannel CRM termasuk:

1.
 		 Integrasi Saluran Komunikasi: Semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran dapat diakses dan ditinjau dalam satu tempat, memungkinkan tim layanan pelanggan untuk memberikan respon yang cepat dan konsisten.
2.
 		 Pengalaman Pelanggan yang Konsisten: Dengan integrasi yang baik, pelanggan dapat berpindah dari satu saluran ke saluran lain tanpa kehilangan informasi atau pengalaman yang konsisten.
3.
 		 Personalisasi Layanan: Dengan data yang terpusat, tim layanan pelanggan dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih baik, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal.
4.
 		 Analisis Data: Omnichannel CRM dapat memberikan wawasan dan analisis tentang perilaku pelanggan dari berbagai saluran, membantu perusahaan memahami tren dan memperbaiki pengalaman pelanggan.
5.
 		 Efisiensi Operasional: Integrasi saluran membantu menghindari pengulangan kerja dan memungkinkan tim layanan pelanggan bekerja lebih efisien.


Omnichannel CRM menjadi semakin penting karena pelanggan semakin mengharapkan pengalaman yang mulus di berbagai saluran. Dengan mengadopsi pendekatan ini, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Subscribe