Home

© Copyright 2023. PT Metra Digital Media.

Contact

Sign Up Log In
Page header

Customer Engagement Platform

Membantu bisnis dan organisasi berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien.

image

Tujuan utama dari Customer Engagement Platform adalah untuk meningkatkan keterlibatan, retensi, dan kepuasan pelanggan dengan menyediakan berbagai alat dan fitur yang mendukung komunikasi yang lebih personal, relevan, dan menyeluruh.


Beberapa fitur dan fungsi umum yang biasanya ada dalam Customer Engagement Platform meliputi:

1.

 		 Multichannel Communication: Platform ini mendukung berbagai saluran komunikasi, seperti pesan teks (SMS), email, media sosial, chat online, panggilan telepon, atau pesan dalam aplikasi (in-app messaging). Ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran yang paling nyaman bagi mereka.
2.
 		 Personalisasi: Platform ini memungkinkan personalisasi pesan dan konten yang dikirimkan kepada pelanggan, sehingga pesan dapat disesuaikan dengan preferensi, perilaku, dan kebutuhan masing-masing pelanggan.
3.
 		 Automatisasi: Customer Engagement Platform sering menyediakan kemampuan otomatisasi, seperti penjadwalan pesan, pengiriman pesan selamat datang, dan tanggapan otomatis untuk permintaan atau pertanyaan pelanggan.
4.
 		 Manajemen Layanan Pelanggan: Platform ini dapat mencakup sistem dukungan pelanggan, yang memungkinkan bisnis untuk merespons pertanyaan, mengatasi masalah, dan memberikan dukungan yang diperlukan kepada pelanggan.
5.
 		 Kampanye Pemasaran dan Loyalty: Customer Engagement Platform juga dapat digunakan untuk merencanakan dan meluncurkan kampanye pemasaran, program loyalitas, dan promosi khusus.